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Latillé (F86-Vienne/Nouvelle-Aquitaine) -  La mairie, qui fut la résidence et le cabinet médical du Docteur Armand-Roux, ancien maire de Latillé, ancien président du Conseil général de la Vienne, résistant et déporté des camps de la mort lors de la seconde guerre mondiale. Photo archives "LACTU".

 

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VENDREDI 18 JANVIER 2019

 

FAUT L'FAIRE !

ORANGE C'EST PAS ROSE !

Philippe Rivière - Latillé Actualités du mercredi 16 octobre 2013

Saviez-vous que n'importe qui peut vous priver de téléphone s'il le désire ? Non !  La nouvelle m'a été précisée, cet après-midi même, par des amis ayant ORANGE pour opérateur .

Depuis le 5 octobre, ces amis de Latillé sont confrontés à une situation très pénalisante pour eux. En effet, il leur est impossible d'avoir accès, notamment, aux numéros d'urgence et à internet. Leur compte client ORANGE est à jour, ils n'ont pas de retard de paiement, donc tout est OK.

Le 5 au matin, donc, mes amis ne sont plus joignables pour cause " de numéro non attribué actuellement. " La voix de nulle part, mais de ORANGE quand même, ne cesse de me le répéter. Me voilà chez mes amis avec un sourire en coin : " Alors, on n'a pas payé sa facture de téléphone ? " Stupéfaction, vérification et réponse de la voix venue d'ailleurs : " L'accès à votre ligne est momentanément restreint. "


Commence alors pour mes amis un véritable parcours du combattant. Ils se déplacent à la maison pour y composer le 3900 qui, normalement, est censé porter assistance technique aux abonnés ORANGE. Je vous passe les très longues minutes d'attente puis les très longues autres minutes que met un technicien ORANGE à chercher les causes de la restriction pour répondre finalement : " Voyez avec le 1013 " (ndlr : où un conseiller s'intéresse aux lignes fixes en panne). Ce que font immédiatement mes amis  avec une patience d'ange vu qu'à chaque fois il leur faut répéter leurs références et l'objet de leur appel. Je vous la fait court. Conclusion : " Faut voir avec le 1014 " (ndlr : le service clients orange). " Re-tout ça que j'ai déjà écrit avant" et, ENFIN, une réponse ORANGE. " Vous avez demandé un dégroupage par l'intermédiaire d'un autre opérateur qui a «écrasé» -jargon ORANGE- votre ligne et ainsi vous n'y avez plus accès comme vous n'avez plus accès aux services associés de ladite ligne. " Et pis c'est tout ! Sont forts en guele à ORANGE ! Sauf que mes amis n'ont jamais rien demandé à ce grand groupe de téléphonie. Alors ?...

Alors trois courriers ORANGE plus tard mes amis arrivent à aujourd'hui toujours sans téléphone ni internet. Pourtant, hier mardi 15, ils avaient retrouvé espoir. ORANGE leur avait assuré " que [votre] ligne sera rétablie aujourd'hui, au plus tard demain ". Donc aujourd'hui. Vous suivez toujours ? Aujourd'hui, ils appellent à nouveau le 1014. Inlassablement, ils réexpliquent parce que, ce serait trop simple, ils n'ont jamais affaire au même conseiller. Conseillère en l'occurrence, qui déclare tout de go : " Comprenez-nous, nous n'y sommes pour rien ". Euh, parce que mes amis y sont pour quelque chose ? Le ton monte un peu, mais sans plus, et la conseillère met fin à la conversation de la manière suivante : " Vous ne voulez pas comprendre. Si vous n'êtes pas satisfait, voyez un avocat et portez plainte au tribunal d'instance de votre arrondissement. "

Ni compassion ni excuses, va te faire voir (très) cher client ! Ça c'est de la relation ! Les conseillers ORANGE ne "tombent" que sur des clients cons qui n'entravent que dalle ! C'est fort de café.

Et voilà, chers lecteurs de ce blog, comment dès maintenant, n'importe qui peut vous faire priver de téléphone. Non, mais allô, quoi ?!